Thank you

Your submission has been received! Keep an eye on your phone or email because we will contact you soon.

✅ 1. Điều khoản sử dụng dịch vụ

Khi khách hàng truy cập và mua sắm tại website/fanpage của Kaleea, đồng nghĩa với việc khách hàng đồng ý với các điều khoản sau:

Khách hàng cung cấp thông tin cá nhân chính xác và đầy đủ khi đặt hàng.

Không sử dụng website vào mục đích gian lận, phá hoại hay vi phạm pháp luật.

Kaleea có quyền từ chối phục vụ hoặc huỷ đơn hàng trong trường hợp phát hiện gian lận, thông tin không chính xác hoặc vi phạm chính sách thanh toán.

Giá cả và chính sách có thể thay đổi mà không cần báo trước. Tuy nhiên, đơn hàng đã xác nhận sẽ giữ nguyên giá tại thời điểm đặt.

🔒 2. Chính sách bảo mật thông tin cá nhân

Kaleea cam kết bảo vệ tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định pháp luật:

Thông tin thu thập: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, email (nếu có).

Mục đích sử dụng: Xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng và gửi ưu đãi nếu được khách đồng ý.

Bảo mật thông tin: Không chia sẻ, bán, cho thuê thông tin cá nhân cho bên thứ ba.

Thời gian lưu trữ: Dữ liệu lưu trữ trong hệ thống Kaleea cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ từ khách hàng.

📣 3. Chính sách giải quyết khiếu nại

Kaleea luôn lắng nghe và xử lý mọi khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và minh bạch:

Khách hàng có thể khiếu nại qua hotline, fanpage hoặc email trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng.

Khiếu nại được xử lý trong vòng 24h – 72h làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận.

Trong quá trình xử lý, Kaleea có thể yêu cầu khách cung cấp hình ảnh, video hoặc sản phẩm để kiểm tra thực tế.

🔄 4. Chính sách đổi trả, hoàn tiền

Điều kiện áp dụng:

Áp dụng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Sản phẩm còn nguyên tem, chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng do người dùng.

Các trường hợp được đổi/trả:

Giao sai mẫu, sai size, sai màu so với đơn hàng.

Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

Chi phí vận chuyển:

Kaleea chịu phí đổi trả nếu lỗi từ phía cửa hàng.

Khách hàng chịu phí nếu đổi do nhu cầu cá nhân (ví dụ: không vừa, đổi màu, đổi mẫu).

🚚 5. Chính sách vận chuyển

 - Đơn hàng nội thành (TP.HCM, Hà Nội): Giao trong 1–2 ngày làm việc.
- Đơn hàng tỉnh/thành khác: Giao từ 3–5 ngày làm việc tùy khu vực.
- Đơn hàng COD: Khách kiểm tra hàng trước khi thanh toán.
- Phí vận chuyển: tùy thuộc vào chính sách áp dụng tại thời điểm đặt hàng

Khách cần hỗ trợ hẹn giờ giao hàng vui lòng ghi chú rõ khi đặt hàng.